今年肥仔老公送的情人節禮物Gift of Suction – Dyson DC41吸塵機, 已經使用了2個多月,吸力真的較舊吸塵機的強勁很多,即使每天吸塵還是裝滿一筒的狗毛與塵埃,很恐佈.以前用舊吸塵機日日吸,從未見過這麼多灰塵雜質被吸起.配件方面,我只試用過2-3種,全部我都很喜歡,令吸塵工作變得更輕鬆和容易.最喜歡的配件可算是硬地板配件和軟毛刷配件,真的將所有大大小小的食物碎至花粉都吸起,吸得很乾淨.
早幾天吸塵後,按掣打開收集筒倒塵,但筒底竟然沒有打開,左試右試後還是不行,結果要按底一點的接口位,才能打開筒底.連續幾天都不能打開收集筒,心想:新吸塵機才2個多月,名牌子又賣得那麼貴,還要是最新型號,不會這麼快就壞掉吧.今天,致電客戶服務熱線,希望找出問題所在,已預計要與話音系統"對話"至少20分鐘,才會等到真人對話.
出乎意料,按完2字,選擇不想做問卷;再按2字,選擇與客戶服務員聯絡後,竟然立即有真人接聽.服務員取得基本資料後,請我稍等,因為她要去找一部同型號的吸塵機再協助我.第一次有公司將產品存放在客戶服務熱線的地方,讓員工更有效幫助顧客,熱線服務員不是看著對答稿"幫助"客戶,即時對公司印象大大加分.她在少於30秒內已接回電話,仔細詢問我問題所在.由於出問題的地方很難形容,我嘗試了很多方法描述問題所在,她亦很有耐性與我一起研究那一部分出問題.最後,她明白問題所在,指該配件不應出現我形容的情況,會立即為我落單安排新的配件送到我家,還細心地告訴我要取出過濾器和留起收集筒.她為我核對地址後,請我稍等,因為她為我查核所需配件是否有存貨,不想答應我新配件會在7-10天送到我家後,才發現不能兌現.由於還是保養期內,我不需要花費一分錢.
雖然吸塵機這麼快出現小問題,但有這麼好的客戶服務.整體來說,我還是很滿意的.
各大小公司,真的要向這種令客人覺得受尊重,服務員專業又盡力地幫助顧客的態度,好好學習一下(這大多不是服務員的問題,是公司文化和待客態度問題).請不要再訓練熱線服務員,重覆不斷的讀稿,令他們被不耐煩的客戶無辜咒罵,又令客人得不到專業的服務.
