煩擾了數個星期,致電過很多次滙豐的客戶服務熱線,不同的職員均很友善有禮,但每位都給我不同答覆.最後,我決定嘗試以電郵聯絡滙豐,希望得到一個書面答覆.想不到的是,原來他們不是用電郵答覆我,而是有職員致電回覆我的查詢.聯絡我的職員非常有禮貌,完全理解我所面對的問題(因為我寫得很詳細,但她肯定也有認真的看;不像中銀今早凌晨3時致電我兩次,另一篇才說這個吧).

她明白同事們曾經給予我完全不同甚至相反的答覆,理解我的處境.我簡述一位熱線職員曾告知我,可以寫一封有簽名認證的書面指示給銀行,要求將戶口結餘轉往另一指定戶口,但不需要是美國的滙豐分行(這與上一位答覆只可以在滙豐分行做認證的回覆不同).另一位職員指,可以直接把取消戶口表格寄回指定的地址,然後把戶口內的金額轉賬至香港或海外銀行的戶口,不須要簽名認證,只要客戶簽名與開戶時相同即可.但我致電查詢郵寄地址時,接聽的熱線生卻說沒有可能,即使有美國滙豐分行的簽名認證也未必可以成功取消戶口.

由於我短期內不會回港,戶口將會在未來一年被銀行自動取消,美國分行亦位於離我很遠的其他州,所以真的覺得很無助.我不會花費較戶口結餘更多的錢,乘飛機往另一個州做簽名認證;要我飛返香港取回結餘更沒有可能.她查詢過後,說將會電郵戶口取消表格給我,毋需美國分行簽名認證,不需身分證明文件副件,只要我填妥表格和清楚指示如何處理結餘,簽上與開戶時相同的簽名,寄回指定的地址即可,銀行會在收到表格內的4個工作天處理有關申請.

上周一寄出了有關表格,同時也寄給母親大人幾份後備表格,因為我不肯定當年的簽名方式,假若簽錯了就請媽媽代我在港寄出,省回時間和金錢.

前晚,媽媽致電告訴我已經收到信,很意外這麼快寄到香港,較priority還要快,以後要記得在周一早上寄東西,希望快一點寄到香港.昨晚,我致電客戶服務部查詢戶口狀態,但語音系統說未能處理我的查詢.職員接聽時,指出熱線中心電腦不能查看戶口狀態(當日職員叫我致電查詢戶口狀態,邊個先係真??).但如果我已經按入戶口賬號而得到未能處理的系統回覆,即代表戶口已被取消.現在正等待媽媽通知我收到銀行的結餘,滙豐戶口問題便正式解決,希望一切順利. 

對滙豐客戶服務熱線的評價:

滿意的地方:
職員有禮,願意聆聽和提供協助.遇上未能解決的問題,會主動尋求解決辦法再回覆客戶,毋需要求與上司對話.

可改善的地方:
加強職員的訓練,避免不同職員對同一問題作出不同的答覆,令客戶感到煩擾無助.

如何在海外取消在港的滙豐戶口:
1. 以電郵查詢取消戶口辦法,回覆的職員較專業和細心,會盡力提供協助.可省回長途電話費用,職員會回電到外國的電話號碼.
2. 向職員解釋未能回港親自辦理的原因,
要求消取戶口,查詢可否以電郵方式取得取消戶口表格和相關的郵寄地址.職員會因應需要提供協助.

貼士:
1. 由於每個客戶的情況不同,服務員未必能即時提供有關表格或資料.我估計職員是因應客戶的需要而請示上司作出酌情和彈性的處理.
2. 記緊對客戶服務員有禮貌一點,陳述所需和處境.有禮和惡言相向的客戶,最後可能都得到想要的結果.但有禮的人,通常都得到更樂意和更盡心的好服務.

Little Panda Mommy 開了facebook 專頁
支持的Blog友們請點按連結
https://www.facebook.com/littlepandamommypage 

今年美國已出現過大大小小的龍捲風,數目多得驚人,造成嚴重的財物及人命傷亡.每次看見新聞,平民住宅被移為平地,學校醫院受到嚴重破壞,我的心都很沉重,尤其最近兩次的大破壞,災難的地點都頗近,令我更加覺得家園被催毀和被風捲走,不是那麼遠,而是這麼近.

今早凌晨12時許,得知有狂風雷暴將至,我已經心跳加速,很擔心又有龍捲風產生.說時遲,那時快,氣象台已經發出Tornado Watch(表示天氣很有可能引致龍捲風產生),警告生效至凌晨3時.看見氣象報告的雷達預測,雷暴很近我家,根本不可能入睡.一直看著氣象報告,不足半小時後,由Tornado Watch轉為Tornado Warning(表示雷達偵測到龍捲風,或收到目擊龍捲風的報告),害怕指數直線上升.捱到凌晨2時25分,氣象部門竟然把警告延長生效時間至凌晨4時.我很累又想睡,但仍然怕得不敢睡;又要作好最壞打算,假若受到吹襲要叫醒家人躲在衣帽間.(因為我家沒有地庫,處位低位不能建地庫,唉.若被吹襲,一家人能全身而退我就很感恩.所以有時都考慮是否要搬家到鄰近城市,可以建一間有地庫的屋).終於捱到4時,風靜雨停,可以睡覺去.

但不足20小時,我坐在客廳打這篇網誌的時候,氣象部門已經發出第二個Tornado Watch,生效已超過4小時,將有效至凌晨2時.看著窗外雷電交加,閃電近得好像在我屋頂一樣,雷聲響得全屋也震動,真的很害怕.我很懷念香港的石屎屋,但這裏大部分的商舖也用木材建造,只有少數的醫院和商舖用石屎建造,住的地區不會讓民居用石屎起屋,因為會陸沉…..還有1個多小時才凌晨2時,我很想睡又為一家人的安危擔憂,只可繼續禱告.

曾聽說可以向星空許願,向流星許願,或者拋錢幣入許願池許願.最新的許願方法是從卡通片看到的,方法是對著蒲公英許願,然後一口氣將它吹散,這樣願望就會實現.這些方法是否有效,我沒有詳細研究.但我一直很喜歡蒲公英,卻是事實.我曾經希望在後園種滿蒲公英,幻想它們被風吹散的時候漫天飛舞,景色一定會很美.

今年,我的願望成真了,而且不費我一點功夫,原來蒲公英是生命力強的野花呢.我們整個冬季也沒有打理後花園,所以野花野草叢生,其中蒲公英長得最多最高,每棵近4呎高1呎濶,遍佈了整個後園.現在天氣回暖,蒲公英和其他野草開始凋謝,是時候清理一下,所以我趁未除野草前為它們拍了一些照片.

另外,前園的四色玫瑰也開花了,每天都有花開花落,像人生也有起有落.無論是野花或需要悉心打理的玫瑰花,從不同的角度看,就會看到不一樣的美;不同的人看同樣的花,也能有不一樣的感受.生命也是一樣,大家生活方式和際遇可能大相逕庭,但生老病死卻是如何也躲不過.既然每個人也只能活一次,就要珍惜每一天,不要讓自己活在痛苦中,從今天開始讓自己復活重生,不要等待明天.

若你曾經或正經歷失去至愛親朋,失戀,失學,失業,患上疾病,失去盼望.我要告訴你一切將會過去,主為你預備了美好的將來,只要你願意打開心扉,給祂一個機會.還未信主的你,我現在就送你一棵許願蒲公英,用力將吹散它後,願你能復活重生,用一個新的角度,面對你所有的困難,以笑容迎接每一天.要緊記,活著便精彩(Beyond歌名).

許願蒲公英,大家來許個願吧!

野草叢生的後園,其實也生機處處.
 

 

前園的玫瑰花,在冬季過後甦醒過來了.希望大家也過得如玫瑰花般豐盛美滿.

 

 

 

 

 

 

 

Little Panda Mommy 開了facebook 專頁

支持的Blog友們請點按連結

https://www.facebook.com/littlepandamommypage 

讚好一下 

昨天收到Blog友的恭賀,才知道自己成為"今日人氣Blog友",這是第一次榜上有名,感謝大家支持呢!另外,
第一次被選中成為編輯精選,很興奮很鼓舞,謝謝小小小編輯的認同,這是一份很好的周年紀念禮物.我會更加努力,分享更多小煮意和生活雜事,當然還有中意混血兒的可愛傻事,各位要繼續多多支持呀!