逛名店後感

人越大,越討厭白鴿眼售貨員或無心待客的客戶服務員.做過好幾家大公司的前線服務員,我的心態是要將工作做到做好,身為服務員,最成功莫過於令客人有稱心滿意的服務.所以每次遇到由頭到腳打量顧客的服務員(很多舊同事都會這樣,很討厭),我的第一感覺必是極反感.若果你不喜歡服務別人,這個行業根本不適合你,為何做一份不喜歡的工作,又令客人不滿呢?所以,除非店內有我非買不可的東西,否則我都會寧願回家上網訂購,最多等幾天才收貨;或者到另一分店購買.再甚者,我會以後不再光顧那牌子.

上周未的大出血,可能因為我是亞洲人(尤其中國籍的售貨員應看得出我是中國人),在LV得到的招呼算是不錯(每次我見到買大袋細袋的都是亞洲人),即使我的鬼佬老公著到好求其,仍然沒有遭受白鴿眼.

但Dior的售貨員就沒有那麼好耐性了,非常假地笑了打招呼,一聽見我只是看看,還站在我面前就變臉,一副不耐煩的模樣.這麼難為你,我也就不打擾你好了,立即就和老公轉身離開.

去到Chanel,可能因為見到老公挽著LV紙袋,經理不知從那裏走了出來,熱情地問我想要甚麼.把耳環盒拿出來後,就讓售貨員繼續其工作.那名售貨員非常興奮地選了一對CC Logo的吊耳環給我,笑著說很可愛又很襯我,要不要試戴看看.我很想試,但耳仔敏感的我,第一件事就要問耳環的金屬是甚麼.她不好意思說是不知明金屬,為有答我"fashion",聽到我一頭霧水,從末聽過有金屬叫"fashion".老公在我耳邊說即是"base metal",她美其名罷了,你會敏感的.於是我問是否全部耳環都是"fashion",又告訴她我很敏感,非純金或純銀會令耳仔發炎.她聽後並不友善,只是再重複是"fashion",全部耳環都不是金或銀,嘴面變得很不耐煩,因為估到耳仔敏感的我不會買吧.這樣的待客之道,加上那麼貴的價錢只給我低檔金屬,我想不到光顧的理由呢.

走到對面的Tiffany,售貨員的態度非常好,不厭其煩的從一個櫃位走到另一個櫃,又返回最初的一個櫃,都因我花多眼亂害他走多幾趟.他為我試戴手鏈,又讓我試戴頸鏈,問他如何訂造手鏈也答得很詳細,又沒有不耐煩,也沒有令我有覺得試了東西就要買的那種心理壓力,是一個很好的購物經驗.

去吃東西前,走進了Michael Kors.售貨員在我步入店內三步後就已經在我身旁,看著她在我旁邊由頭到腳的打量我後,招呼也沒有(心想:你有病嗎?我不是瞎眼的,竟然站在我旁邊這樣地打量我.我用的是Gucci手袋,另一隻手戴的正是Michael Kors手錶,你這樣也懶得招呼,眼睛都生在頭頂的嗎??).然後,她看到身後的老公手上的LV紙袋,即時跑前了兩步熱情地問我有甚麼需要,我就說隨便看看而已,她還假裝熱情地說有需要就找她(如果有客人喜歡在受盡白鴿眼後還惠顧你的話,那個必定不是我).走了一圈後,我們便離開了.一步出店門,我就問老公見到那售貨員的變臉和打量嗎?他在我身後看得清清楚楚,然後加了一句,即使只是在outlet,這品牌大部分的售貨員眼晴都是長在頭頂上,從來也沒有太好的招待.我買手錶的那次,難得遇到一位正常售貨員,所以才買了手錶又買了手袋給奶奶;若然是那些白鴿眼,我真的再喜歡也不會光顧.

很多時候,非常高級的店舖或地方,即使你穿得不怎樣光鮮,並不像會消費的客人,也會得到很好的招待(當然個別品牌或酒店除外).但可笑的是,很多算是有點名氣,但說不上是名牌的店舖或酒店,它們的服務員卻擁有那種不可一世的態度,令客人覺得低人一等.若她們不是穿著制服,你會以為她們才是大豪客,你要入內好好招待她們呢.

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